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Término |
Definición |
| Validez (de datos). |
Verificación de la corrección de los datos, refleja una situación verdadera.LV También se refiere a la característica de un instrumento de medir lo que se propone medir ALVAREZ NEBREDA, Carlos. Glosario de términos para la administración y gestión de los servicios sanitarios. Madrid : Díaz de Santos, 1998. |
| Valor |
Característica agregada al producto o servicio |
| Valor agregado / creado |
Es el conjunto de componentes o características útiles para el cliente, que un proceso incorpora o agrega al producto y/o servicio, que se produce o entrega para ex-ceder los requisitos implícitos y explícitos del cliente. |
| Valores de la Organización o valores corporativos |
Principios básicos establecidos por los actuales líderes de la organización y que deben validar las acciones de la empresa en busca de la realización de su visión. Las normas, principios o estándares sociales aceptados o mantenidos por el individuo, clase, sociedad, etc. FUNDACION CHRISTIANO OTTONI. Glosario da qualidade total. Belo Horizonte : FCO, 1994. 74 p. |
| Vinculación |
Establecer una unión o un vínculo entre dos partes o personas (el trabajador potencial y el empleador). |
| Visión |
Situación prevista para el futuro de la organización, el sueño (meta) de la alta dirección, como ve las situaciones de supervivencia de su empresa después de la definición de los escenarios futuros del mercado y de la competencia |
| Voz del Cliente |
Son un grupo de metodologías y herramientas de gestión, que permite a las instituciones identificar a sus clientes actuales y potenciales sistemáticamente, conocer sus expectativas, traducirlas a procesos operacionales que les permita cumplir con dichas expectativas y establecer un sistema de seguimiento que permita entender a la institución si está cumpliendo con el servicio requerido. Por ejemplo encuestas de satisfacción, sistemas de manejo de quejas y reclamos, paneles de clientes para identificar áreas sensibles, así como sus expectativas y requerimientos, etc. |
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Recursos 
