Término |
Definición |
| Calidad |
La calidad de la atención en salud se define como el logro de los mayores beneficios con los menores riesgos posibles para el paciente, dados ciertos recursos. Al hablar de calidad en un sistema de salud o un territorio, se define calidad como: la provisión de servicios accesibles
y equitativos, con un nivel profesional óptimo, que tiene en cuenta los recursos disponibles y logra la adhesión y
satisfacción del usuario. DONABEDIAN, Avedis. Garantía de Calidad Quién es responsable? Calidad de la Atención en Salud. Volumen 3 Números 1 y 2. Junio de 1.996.
[x] PALMER R.H. Evaluación de la Asistencia Ambulatoria. Principios y Práctica, Ministerio de Sanidad y Consumo, Madrid, 1989. |
| Calidad en el ambiente de trabajo (Cinco ESES ) |
Método para aplicar los principios y conceptos de la calidad a la mejora de los lugares de trabajo, mediante el desarrollo de comportamientos y hábitos nuevos de clasificar, ordenar, limpiar, aseo interior y autodisciplina. |
| Casi evento adverso (“near miss” o “close call”) |
Situación en la que la intervención asistencial se ejecuta con error, por acción o por omisión, pero, como resultado del azar, de una barrera de seguridad o de una intervención oportuna, no ocurre un evento adverso. |
| Certificación |
Proceso mediante el cual un cuerpo autorizado, ya sea un organismo gubernamental o no gubernamental, evalúa y reconoce que una persona o institución cumple con unos criterios preestablecidos. La certificación se refiere por lo general, a personas, y la acreditación, a instituciones. En salud es más conocida la certificación de profesionales como especialistas, en el cual el colegio profesional, sociedad o grupo de especialistas certifican que el profesional tiene capacidades mayores que las que permitieron su licenciamiento y cumple con los requisitos para actuar. ROONEY A., Van Ostenberg P. Acreditación y certificación: enfoques para la evaluación y administración de calidad en los servicios de salud.
Proyecto Garantía de Calidad Center for Human Services, 1999 |
| Cliente |
Cualquier individuo, familia, grupo y/o comunidad (interno o externo a la organización) que recibe cuidados y tratamientos o servicios de la organización. CANADIAN COUNCIL ON HEALTH SERVICES ACCREDITATION. Quality Improvement and the Client-centred Accreditation Program. 1995 |
| Código de Ética. |
Conjunto de estándares para la construcción y funcionamiento de los principios de la moral aplicados a las acciones humanas. |
| Competitividad |
Capacidad de mantenerse con éxito en un entorno cambiante y competido. Capacidad de sobrevivir en el largo plazo. |
| Complicación |
Es un problema que ocurre durante una intervención o en el curso de una enfermedad y es secundario a ellas. Puede ser evitable o no evitable; como tal, su análisis sigue la misma lógica del análisis del evento adverso. |
| Confiabilidad |
Factor fundamental que hace referencia a que el cliente pueda estar seguro del buen desempeño y respuesta de un proveedor de productos o servicios para cumplir sus cometidos. FALCONI, Vicente. Control de la Calidad Total. Brasil : Bloch Editores, 1994. |
| Confidencialidad |
Respeto a los derechos del paciente para controlar la distribución y difusión de los datos de su enfermedad. Limitación al acceso, a los datos y la información a los individuos que tengan necesidad, motivo y esté autorizado su acceso. ALVAREZ NEBREDA, Carlos. Glosario de términos para la administración y gestión de los servicios sanitarios. Madrid : Díaz de Santos, 1998. |
| Consentimiento Informado |
Es el consentimiento otorgado por una persona responsable de ella misma, para participar en un tratamiento, investigación, programa de inmunización, régimen, etc., tras haber sido informada del propósito, métodos, procedimientos, ventajas y riesgos inherentes. Este último factor es fundamental para que un sujeto otorgue su consentimiento informado. |
| Continuidad |
Componente de la calidad de la asistencia al paciente que consiste en la coordinación de la asistencia misma necesaria entre diferentes médicos y centros sanitarios y a lo largo del tiempo. ALVAREZ NEBREDA, Carlos. Glosario de términos para la administración y gestión de los servicios sanitarios. Madrid : Díaz de Santos, 1998 |
| Control |
Conjunto de operaciones encaminadas a verificar y comprobar el funcionamiento, productividad, de algún proceso de acuerdo con unas directrices y planes establecidos. |
| Creencia |
Idea trascendental a la que alguien le presta asentimiento firme, considerándola como verdad indudable |
| Criterio |
Elementos predeterminados contra los cuales los aspectos de calidad de los servicios médicos deben ser comparados. |
| Cultura |
Es un conjunto de creencias básicas, construidas y compartidas en el tiempo, por un grupo de personas las cuales determinan su forma de pensar, sentir y obrar. Las dimensiones de la cultura son Invisible (conjunto de valores y principios que son comunes y compartidos en forma auténtica por sus integrantes). Visible (Las conductas o comportamientos característicos en esa organización). SHEIN, Edgar. La cultura empresarial y el liderazgo. Cultura organizacional. s.l., 1998 |
| Cultura de calidad. |
Conjunto de comportamientos que caracterizan a las personas y a la organización tendientes a lograr una mayor efectividad y satisfacción de los clientes tanto internos como externos. |
| Cultura Efectiva |
Es aquella en la cual los rasgos que la determinan cubren en forma equilibrada las distintas dimensiones que afectan la efectividad de la organización. |
| Cultura Organizacional |
Esquema de valores, principios y creencias que son construidos y compartidos en forma auténtica por los integrantes de la organización. Así como el conjunto de comportamientos y prácticas que son comunes y distintivos de las personas que pertenecen a ella. |
Recursos 
