XIX Foro Internacional del CGH. Estándares Superiores de Calidad: estrategias y herramientas de mejoramiento continuo. (Bogotá, Junio 2, 3 y 4, 2010)
El mejoramiento continuo es una metodología gerencial innovativa, cuyo propósito es el desarrollo organizacional armónico. En ella, de forma ordenada y planeada, todos los colaboradores de la institución desempeñan un papel activo en la comprensión de los procesos y en la solución de los problemas, mediante la recopilación y análisis de datos para generar y probar hipótesis acerca de las causas de los errores, y, finalmente, diseñar, implementar y probar soluciones. (Berwick 1990) |